FAQ

VOICI LES QUESTIONS QUE VOUS NOUS POSEZ (TROP) SOUVENT :)

Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurise que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées.

Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Smile Shirt Shop est 100% sûr et sécurisé.
Achetez en toute tranquillité, vous êtes protégé par un Paladin plein de hp 🛡️.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) #HYPE

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour recevoir votre commande il faut compter entre 5 et 15 jours. (Exception pour Le Bazar Souriant, voir plus bas)
Toutefois, il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada, DOM-TOM, etc...).

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 50 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Paiement".
Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés). 
Vos objets manquants ne devraient pas tarder ! 😉

Ou alors le transporteur ayant découvert votre tshirt trop cool l'a simplement choppé. 

Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Tous les articles à retourner doivent être rendus dans leur emballage d’origine dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés, sous un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le droit de rétraction n'est pas applicable pour les biens ayant été descellés et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, ou pour tout produit produit personnalisé par le client.

L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état d'origine. Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur.

Que se passe-t-il si la qualité d'un produit pose problèmes ?

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous vous envoyons sans frais un nouveau produit.

Il vous faudra nous fournir les éléments suivants pour que nous puissions examiner votre requête :

• Référence de la commande + nom 
• Nom du produit concerné
• Photos du produit

 Un problème de qualité peut-être invoqué dans ces cas :

• Produit expédié dans la mauvaise taille, couleur ou type de produit
• Positionnement incorrect du visuel (mauvais côté par exemple)
• Problème de qualité d'impression non lié au visuel

Ne sont PAS considérés comme problèmes de qualité :

• Changement d'avis
• La taille du produit, la couleur ou la coupe ne vous convient pas
• Vêtements plus courts/plus longs que dans le tableau des tailles, s'ils correspondent à la tolérance fixée (+/- 2.5 centimètres) 
• Impression de mauvaise qualité due à un visuel de mauvaise qualité

En cas d'erreur de votre part (taille ou couleur par exemple), il vous faudra nous retourner le produit et nous vous enverrons un nouveau. Les frais seront à votre charge.

Surtout ne pas oublier de nous avertir d'un retour pour suivre son état auprès de nos fournisseurs, autrement le produit sera recyclé après 45 jours de stockage et définitivement perdu.

Mauvaise odeur dans mon colis 🦨 ?

Ça peut arriver. C'est un phénomène de l'impression direct des produits par machine. Il vous suffit simplement de laver les produits pour faire disparaître Pépé le putois de votre t-shirt.

D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, bien sûr en France (Cocorico🐓) mais aussi aux USA, Canada, Royaume-Uni, Asie, Hyrule..
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons.

Il y a des bugs d'affichage sur certains produits, j'ai peur de commander et d'avoir un mauvais résultat 😰

Au moindre doute, écrivez-nous. Nous vérifierons ensemble le ou les produits concernés et les corrigerons si nécessaire. Nous répondons sous 24h.  

Pourquoi une variante de prix à partir du 3XL 🤔?

Les prix de production dépendent de nos fournisseurs et sont effectivement plus élevés sur certains articles à partir du 3XL. Nous ne pouvons malheureusement pas négocier ces tarifs pour le moment mais nous nous efforçons à trouver de meilleur alternative. 

J'aime bien vos designs mais je souhaite avoir le mien sur certains produits, comment faire ?

C'est possible uniquement si vous bénéficiez de la propriété que vous souhaitez imprimer (une preuve sera demandé) et que celui ci est en accord avec notre éthique (pas de vulgarité, propos blessant..). Ecrivez-nous par mail pour obtenir un devis : hello@smile-universe.com

Hey, vous là ! J'espère que vous ne vendez pas de farce tels que des aspirateurs de boutons à - 700% en dropshipping 💩 ?!

Pas de risque, notre ligne de conduite est bien au dessus de ce genre d'arnaque à la sauvette, c'est promis.🙏

J'ai commandé des articles dans la collection "Le Bazar Souriant" depuis plus de 15 jours et je n'ai toujours rien reçu, c'est un scandale ! Au bûcher infidèle ! Révolte !

Allons allons , prenez une camomille et laissez-nous le temps de vous expliquer. Les produits provenant du Bazar Souriant proviennent d'Asie, le temps de livraison est de l'ordre de 20 à 30 jours pour l'Europe. Cependant si après 40 jours vous n'avez toujours rien reçu, écrivez nous à hello@smile-universe.com avec les détails de la commande et nous nous efforcerons à trouver une solution sous 24h.

À quand de nouveaux produits et de nouveaux visuels 👀 ?

Quand tout va bien, nous intégrons de nouveaux visuels (et produits selon nos fournisseurs) tous les 15/20 jours.

Quoiqu'il en soit, nous publions chaque nouveau lancement sur les RS, n'hésitez pas à nous suivre pour vous tenir au jus et également obtenir des codes de réductions.

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N'oubliez pas de sourire avant d'acheter :)